7 станций · 54 инструмента

ИИ для UX-исследований

Инструменты для изучения пользовательского опыта: интервью, юзабилити-тесты и анализ поведения. Выберите этап исследования, чтобы подобрать подходящий сервис.

Качественные

Недоступные из России скрыты ·

Отзывы и VoC

Собрать и разобрать то, что клиенты уже пишут: отзывы, обращения в поддержку, ответы NPS.

Отличие от опросов: вы не задаёте вопросов, а анализируете то, что клиенты сказали сами.

Задачи:ИИ для анализа текста

Alchemer

Конструктор опросов, который собирает в одном месте ответы, отзывы с сайтов и соцсетей; ИИ выделяет темы и тональность.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетДаНетНет
Dovetail

Собирает интервью, звонки, отзывы и опросы, расшифровывает и находит повторяющиеся темы. Отвечает на вопросы по всем данным.

Сайт
Отзывы и VoC · РепозиторийДоступен из РоссииНетДаНетОфициальный
Qualaroo

Короткие всплывающие опросы на сайте и в приложении; ИИ оценивает тональность и группирует ответы.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетДаНетНет
Sprig

Опросы внутри сайта и приложения в момент действия; ИИ собирает анкету и анализирует ответы.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетДаНетОфициальный
Caplena

Загружаете открытые ответы опроса или отзывы (Trustpilot, Google, Qualtrics) — ИИ раскладывает их по темам, определяет тональность и показывает частоты тем на дашборде.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетНет
Cynthia

Собирает обращения в поддержку, отзывы и упоминания в соцсетях и анализирует их; можно спросить словами «на что чаще жалуются?».

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетНет
Evermuse

Подключается к записям звонков продаж (Gong), интервью (Zoom), обращениям в поддержку (Zendesk, Intercom), CRM (Salesforce), Slack и задачам (Jira, Linear) и выделяет, что просят клиенты.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетОфициальный
FeedbackSpark

Короткие опросы внутри сайта или приложения с показом нужным пользователям в нужный момент. ИИ (GPT) выделяет темы и тренды в текстовых ответах.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетНет
FOQUZ (ФОКУЗ)

Российский сервис опросов клиентов и сотрудников: анкеты по ссылке, всплывающие опросы на сайте, NPS. ИИ группирует открытые ответы и определяет тональность.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииДаНетДаНет
Medallia

Крупная платформа сбора и анализа отзывов клиентов и сотрудников из всех каналов; ИИ выделяет темы и причины.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетНет
Survicate

Опросы на сайте, в приложении и по email; ИИ создаёт опросы и группирует ответы по темам и тональности.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииНетНетНетОфициальный
UX Feedback

Российский сервис: опросы и оценка лояльности (NPS) прямо на сайте и в приложении, а также по ссылке, push, email, SMS.

Сайт
Отзывы и VoCДоступен из РоссииДаНетДаНет
Alchemer

Конструктор опросов, который собирает в одном месте ответы, отзывы с сайтов и соцсетей; ИИ выделяет темы и тональность.

Доступен из РоссииБесплатный тариф

Отзывы и VoC

Бесплатно · платные от $55/мес

Сайт
Dovetail

Собирает интервью, звонки, отзывы и опросы, расшифровывает и находит повторяющиеся темы. Отвечает на вопросы по всем данным.

Доступен из РоссииБесплатный тарифПодключается к Claude (MCP)

Отзывы и VoC · Репозиторий

Бесплатно · платные по запросу

Сайт
Qualaroo

Короткие всплывающие опросы на сайте и в приложении; ИИ оценивает тональность и группирует ответы.

Доступен из РоссииБесплатный тариф

Отзывы и VoC

Бесплатно · платные от $19,99/мес

Сайт
Sprig

Опросы внутри сайта и приложения в момент действия; ИИ собирает анкету и анализирует ответы.

Доступен из РоссииБесплатный тарифПодключается к Claude (MCP)

Отзывы и VoC

Бесплатно · платные по запросу

Сайт
Caplena

Загружаете открытые ответы опроса или отзывы (Trustpilot, Google, Qualtrics) — ИИ раскладывает их по темам, определяет тональность и показывает частоты тем на дашборде.

Доступен из России

Отзывы и VoC

по запросу

Сайт
Cynthia

Собирает обращения в поддержку, отзывы и упоминания в соцсетях и анализирует их; можно спросить словами «на что чаще жалуются?».

Доступен из России

Отзывы и VoC

от $25/мес

Сайт
Evermuse

Подключается к записям звонков продаж (Gong), интервью (Zoom), обращениям в поддержку (Zendesk, Intercom), CRM (Salesforce), Slack и задачам (Jira, Linear) и выделяет, что просят клиенты.

Доступен из РоссииПодключается к Claude (MCP)

Отзывы и VoC

от $35/мес

Сайт
FeedbackSpark

Короткие опросы внутри сайта или приложения с показом нужным пользователям в нужный момент. ИИ (GPT) выделяет темы и тренды в текстовых ответах.

Доступен из России

Отзывы и VoC

от $49/мес

Сайт
FOQUZ (ФОКУЗ)

Российский сервис опросов клиентов и сотрудников: анкеты по ссылке, всплывающие опросы на сайте, NPS. ИИ группирует открытые ответы и определяет тональность.

Доступен из РоссииРусский интерфейсОплата в ₽

Отзывы и VoC

от 100 000 ₽/год

Сайт
Medallia

Крупная платформа сбора и анализа отзывов клиентов и сотрудников из всех каналов; ИИ выделяет темы и причины.

Доступен из России

Отзывы и VoC

по запросу

Сайт
Survicate

Опросы на сайте, в приложении и по email; ИИ создаёт опросы и группирует ответы по темам и тональности.

Доступен из РоссииПодключается к Claude (MCP)

Отзывы и VoC

от $114/мес

Сайт
UX Feedback

Российский сервис: опросы и оценка лояльности (NPS) прямо на сайте и в приложении, а также по ссылке, push, email, SMS.

Доступен из РоссииРусский интерфейсОплата в ₽Без ИИ

Отзывы и VoC

от 25 000 ₽/мес

Сайт

Вопросы и ответы

Как провести немодерируемый юзабилити-тест с помощью ИИ?

Дайте сервису ссылку на сайт или прототип и задания: участники проходят их сами, без ведущего (это и есть немодерируемый тест), экран записывается, а ИИ собирает выводы — результат ИИ всегда проверяйте. В Userbrain тестировщики из панели сервиса записывают видео, ИИ выделяет ключевые моменты. Maze проводит тесты прототипов и интервью с ИИ-модератором и подключается к Claude через официальный MCP. У UXtweak есть бесплатный тариф. В Loop11 сайт могут пройти ИИ-агенты вместо людей. Для оплаты зарубежных сервисов, скорее всего, понадобится иностранная карта.

Где бесплатно смотреть тепловые карты и записи сессий сайта?

Бесплатно — в Microsoft Clarity и Яндекс Метрике; бесплатный тариф есть у большинства сервисов поведенческой аналитики в каталоге. Тепловая карта показывает, куда кликают и докуда прокручивают страницу, запись сессии — путь конкретного посетителя. В Clarity ИИ пересказывает сессию, в Яндекс Метрике записи ведёт Вебвизор. У Contentsquare (бывший Hotjar) есть ИИ, который отвечает на вопросы по данным; результат ИИ всегда проверяйте. UXSniff сам находит гневные клики — серии кликов в одно место. Для оплаты зарубежных сервисов, скорее всего, понадобится иностранная карта.

Какой ИИ подойдёт для анализа отзывов клиентов?

Нужен сервис, который раскладывает отзывы по темам и определяет тональность, — на станции «Отзывы и VoC» (VoC — «голос клиента») в каталоге собраны такие сервисы. Результат ИИ всегда проверяйте. Caplena принимает отзывы с Trustpilot и Google и ответы опросов, показывает частоты тем. В Cynthia можно спросить словами: «на что чаще жалуются?». FOQUZ — российский сервис с оплатой в рублях, группирует открытые ответы по темам. У Dovetail есть бесплатный тариф и официальный MCP для Claude. Для оплаты зарубежных сервисов, скорее всего, понадобится иностранная карта.

Можно ли сделать айтрекинг через веб-камеру, без лаборатории?

Да: участник проходит тест у себя дома, а сервис по веб-камере определяет, куда он смотрит (айтрекинг — отслеживание взгляда), и распознаёт эмоции по лицу. RealEye принимает картинку, видео или ссылку на сайт и строит тепловые карты взгляда. Entropik дополнительно анализирует голос, есть бесплатный тариф. Emotiva показывает рекламу панели зрителей и за один-два дня замеряет внимание и эмоции. Если участников нет, Clueify прогнозирует карту внимания по макету. Для оплаты зарубежных сервисов, скорее всего, понадобится иностранная карта.

Как провести плейтест игры удалённо и где найти игроков?

Через сервисы плейтестов (тестов игры на живых игроках): они набирают игроков, записывают игру и собирают отзывы. Antidote записывает игру и комментарии игрока вслух, проводит опрос после сессии, ИИ превращает это в выводы — результат ИИ всегда проверяйте. Game Tester подбирает игроков из большой международной базы, тесты на ПК, Android, iOS и VR; есть бесплатный тариф. В Go Testify можно позвать игроков из своего сообщества и смотреть игру в реальном времени; есть бесплатный тариф. Для оплаты зарубежных сервисов, скорее всего, понадобится иностранная карта.

Другие линии